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簡報【2011】(15)省質監局對云南民族村旅游服務標準化試點工作進行檢查指導

文章來源:民族村   作者:民族村   時間:2011-07-12 00:00:00   點擊量:1720

云南省質監局對云南民族村旅游服務

標準化試點工作進行檢查指導

為了進一步完善公司標準化體系,落實標準的貫徹實行,順利通過兩個國家級標準化試點工作驗收, 2011年7月12日,省、市、區質監局對云南民族村旅游服務標準化試點工作進行檢查指導,參加會議的有云南省質監局石克燕處長、昆明市質監局王軍處長、度假區質監局潘國今局長、云南民族村張立明副總經理、標準化辦公室工作人員等。

首先,公司副總經理張立明向省、市、區質監局領導、工程師匯報了云南民族村旅游服務標準化試點工作的進展情況。

   

隨后,石克燕處長根據匯報內容提出了以下指導意見:一、要求補充現有標準關注點的空白,為標準的實施提供支撐;二、標準化體系要對景區所有崗位、服務項目做到全面覆蓋,力求做到沒有游離于標準之外的事件,也沒有游離于事件之外的標準;三、要注重標準的實施效果,加大對員工的培訓力度,小范圍部門之間要經常交叉互查、廣泛收集游客意見反饋;四、標準化的貫徹實施要做到視覺、聽覺、感覺三面方面的同時到位,不做表面工作,要注重實質內容;五、要求對公司標準體系結構進行進一步調整。

最后,檢查組一行對民族村景區進行了實地檢查,查看了公司導視系統的制作和布局情況,并對通用符號的引入進行了指導。

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