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云南民族村有限責任公司開展導游技能知識培訓

文章來源:云南民族村   作者:   時間:2011-09-30 00:00:00   點擊量:2698

導游是景區的窗口,是我單位形象的代表者。為切實提高服務質量,結合深入推進公司標準化體系,貫徹落實公司標準化體系相關要求及制度,同時,進一步提升景區導游業務技能和職業化水平。公司人事部與昆明市旅游局培訓中心聯合邀請知名講師對單位導游團隊進行為期一個星期的有關民族風情及禮儀方面的專項培訓。

9月21日- 28日,邀請了云南大學、云南大學旅游學院、旅游方面的專家等分別講授了《昆明旅游業發展與導游事業》、《2010年全國導游大賽決賽實況解析》、《怎樣做一名優秀導游》、《云南少數民族歷史與文化》、《旅游服務禮儀》等專題。課程專題圍繞導游技巧及云南少數民族歷史風情,細致的講解了導游在工作中需要遵守的原則及可創新的角度。

   

特別是于芳老師以“授之以漁”理念摒棄傳統的禮儀授課方式,選擇全新的講解角度。集中講解如何發自內心將禮儀帶入工作的方法。于芳老師結合世界新聞及貼近生活的典型事例,深入淺出的道出禮儀對生活及工作的重大影響。

為期五天的培訓課程內容豐富,實用性強。培訓結束后,全體導游人員將此次培訓與標準化結合起來,積極討論如何將標準體系與實際工作相結合,使標準切實發揮作用,規范工作流程,提升服務水平,提高游客滿意度。

 

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